4 trends in B2B e-commerce voor 2023

Geschreven door Marieke de Vries

Datum: 25 oktober 2022

Business-to-business (B2B) e-commerce wordt steeds populairder nu bestaande bedrijven en ondernemers op zoek gaan naar innovatieve manieren om hun diensten te verbeteren en hun problemen op te lossen. Steeds meer bedrijven beseffen hoe belangrijk het is om online diensten van hoge kwaliteit aan te bieden. Technologie wordt steeds slimmer, geavanceerder en zal een steeds grotere rol gaan spelen in de handel tussen bedrijven onderling.

In dit artikel vind je de belangrijkste B2B e-commerce trends voor 2023 om jouw online verkoopstrategie in goede banen te leiden.

B2B e-commerce trends

1. Mobiele groei

Het mobiele webverkeer verdubbelt elke vijf jaar en B2B vormt daarop geen uitzondering. In 2020 en 2021 verkiest 75% van de B2B-kopers digitale interacties boven persoonlijke interacties. En vorig jaar werd geschat dat 73% van de e-commerce verkopen afkomstig was van mobiele apparaten.

Millennials gebruiken e-commerce al jaren, maar nu de generatie boomers hun achterstand inhalen en Gen Z de markt betreedt, kan het gemak van mobiel winkelen niet worden genegeerd. Naarmate millennials steeds meer leidinggevende functies krijgen, zal het mobiele gebruik van B2B-kopers in de nabije toekomst naar verwachting sterk toenemen. Dat geldt ook voor B2B-verkopers, die op zoek zijn naar hoogwaardige leads en kansen.

Hoewel mobiel verkeer goed is voor meer dan 65% van alle e-commerce verkeer, genereert het iets meer dan de helft van de verkopen. Met andere woorden, het massale aantal mobiele gebruikers koopt niet zo vaak als zou moeten, wat betekent dat er veel ruimte is voor verbetering en groei in de B2B e-commerce.

2. Personalisatie met data-driven marketing

Klanten hebben behoeften en wensen, waaronder affiniteit met personalisering. In feite gaat meer dan 72% van de klanten alleen in op gepersonaliseerde berichten en 69% van de B2B-kopers is bereid meer te betalen voor een gepersonaliseerde ervaring. Dit omvat gepersonaliseerde producten, prijzen, promoties, betaalervaringen en marketingberichten.

Met data-driven marketing kunnen zeer gerichte campagnes opzetten met gepersonaliseerde berichten voor elke klant. De informatie over hun bedrijfsgegevens en online activiteiten geeft bedrijven inzicht in welke soort boodschap het meest bij hen aanslaan. Het laat u ook weten waar advertenties of materialen moeten worden geplaatst, en op welke tijdstippen van de dag uw doelgroep ze waarschijnlijk zal zien.

Zo zitten marketing methoden zoals Key Account Marketing (KAM) steeds meer in de lift. Key Account Marketing maakt gebruik van gepersonaliseerde campagnes om specifieke doelgroepen te targeten. Begin met het identificeren van klantkenmerken en signalen die samenhangen met positief gedrag, zoals meerdere bestellingen of vaker nabestellen. Gebruik data om jouw key accounts te verrijken en nieuwe klanten kan binnenhalen. Ad Hoc Data bevat een geavanceerde selectietool die je helpt om klantgegevens te benutten en relaties op te bouwen.

3. Een video marketplace

Videocontent voor e-commerce marketing verhoogt de betrokkenheid en houdt je publiek aantoonbaar geïnteresseerd en geïnformeerd. Video’s kunnen B2B-bedrijven helpen om prospects om te zetten in klanten en helpen bij het upsellen van huidige klanten.

Tiktok is bijvoorbeeld bezig met het openen van een eigen product verwerkingscentrum in Amerika. Een interessante ontwikkeling omdat Tiktok volledig is gebouwd op interest based approach: gebruikers krijgen content te zien op basis van hun interesses. Dit kan TikTok dan ook met B2B-producten doen. De toekomst is het faciliteren van productoplossingen die je in staat stelt om producten direct binnen de app te bestellen.

4. Immersive e-commerce en klantervaring

Consumenten hebben uitgesproken winkel voorkeuren. Aangezien veel moderne shoppers nu meer waarde hechten aan ervaringen dan aan dingen, moeten e-commerce merken zich erop richten om van een online klantreis een gedenkwaardige en boeiende ervaring te maken om aan hun steeds veranderende verwachtingen te voldoen.

Immersieve technologieën zoals 3D-productbeelden, AR en VR worden steeds meer ingezet binnen grote e-commerce platforms. Innovatie binnen online winkelen is een effectieve manier om de algehele klantervaring te verbeteren.

Een groot nadeel van e-commerce is het gebrek aan fysiek contact met het gewenste product. Een online shopper heeft niet de mogelijkheid een artikel vanuit verschillende hoeken te bekijken of de kwaliteit en de materialen te onderzoeken. Platte productafbeeldingen in een online catalogus bieden niet alle informatie die nodig is om een weloverwogen aankoopbeslissing te nemen. Daardoor kan twijfel ontstaan of het product daadwerkelijk aan de verwachtingen zal voldoen.

Dankzij augmented reality (AR) kunnen klanten artikelen in een levensechte omgeving plaatsen en hun aankopen visualiseren. Dit soort productdemonstratie op afstand is effectief voor vrijwel elke productcategorie, van kleding tot meubels.

Immersieve content zoals 3D-productafbeeldingen helpen online shoppers doordat ze producten met realistische afmetingen, kleuren en instellingen kunnen bekijken en vergelijken. Volgens onderzoek van Cappasity verbeteren 3D-productbeelden de productperceptie met 23% en verhogen ze de aankoopintentie met 29%.

Door immersieve technologieën aan te bieden, kan de product perceptie van consumenten worden verbeterd en aankoopbeslissingen worden ondersteund. Immersieve technologieën hebben bewezen een effectief middel te zijn om de customer experience te verbeteren. Een soepele klantervaring heeft een directe impact op de conversiepercentages en helpt e-commerce bedrijven zich te onderscheiden van de concurrentie.

Meer weten over hoe B2B data jouw kan helpen met innoveren van je diensten? Neem dan direct contact op via 070 - 24 00 862 of mail naar [email protected]

Meer blogs lezen? Bekijk ons overzicht.

4 trends in B2B e-commerce voor 2023

Het laatste nieuws