Bounces in e-mailmarketing: het verschil tussen hard en soft bounces

Het kan gebeuren dat bij het verzenden van bijvoorbeeld nieuwsbrieven sommige mails niet aankomen. Soms wordt dan ten onrechte geconcludeerd dat een mailadres of adressenbestand niet juist is. Vaak ligt het probleem echter niet aan het mailadres en is de oorzaak te achterhalen. We leggen u graag uit hoe het zit. U heeft vast weleens een Non Delivery Report (NDR) of Delivery Status Notification (DSN) via de mail ontvangen. Dit is een melding dat de mail die u heeft verzonden niet kan worden afgeleverd op het e-mailadres van uw contactpersoon. U krijgt de mail dan retour in uw mailbox; dat wordt ook wel een ‘bounce’ genoemd. Meestal staat de reden van de bounce in de retourmail. We maken onderscheid in twee soorten bounces: een hard bounce en een soft bounce. Wat is het verschil en wat kunt u eraan doen?

Hard bounce

We spreken van een hard bounce wanneer het e-mailadres van de ontvanger niet geldig is of als een blokkade de oorzaak is. Denk bijvoorbeeld aan een spelfout in het e-mail adres, een domeinnaam die niet (meer) bestaat of een mailserver of mailsoftware die mails vanaf uw mailserver weigert (spam block, hier zullen we binnenkort dieper op ingaan). Check altijd even goed of u het juiste mailadres heeft ingevoerd. Wanneer het probleem niet op te lossen is, adviseren we dit mailcontact te verwijderen. Omdat deze mails worden meegenomen in uw resultaten, zijn deze niet representatief voor bijvoorbeeld uw response rate.

Soft bounce

Een soft bounce is vaak maar tijdelijk. De oorzaak is bijvoorbeeld een volle mailbox, technische problemen of netwerkproblemen aan de kant van de ontvanger. We adviseren dan om de mail op een later moment nogmaals te versturen. Een groot deel van de soft bounces komt echter uit spamfilters. Wij gaan er vanuit dat u de regels kent omtrent de spamwetgeving en dus geen spam verstuurt. In dat geval heeft een spamfilter uw mail onterecht als spam gemarkeerd. In onze blog van volgende week zullen wij hier dieper op ingaan, zodat we een beeld kunnen geven van hoe u e-mail campagnes goed kunt uitvoeren die binnen de wet- en regelgeving vallen en uw mails niet onterecht terug worden gestuurd.