Marketing & empathie

Inbound marketing; een marketingstrategie met als doel het trekken van potentiële klanten via het internet op het moment dat zij jou nodig hebben. Het delen van echte, noemenswaardige content via verschillende relevante kanalen is hierbij key. Deze content moet de potentiële klant enthousiasmeren en informeren, zodat hij daarna op zoek gaat naar informatie over je product of dienst en uiteindelijk (hopelijk) overgaat tot aanschaf daarvan.

Empathie en snelheid

Wat steeds meer naar voren komt als belangrijk punt bij inbound marketing is empathie (je kunnen inleven in de situatie en gevoelens van anderen) en snelheid (die hoeven we hopelijk niet uit te leggen). Het zijn tegenwoordig de twee belangrijkste concurrentievoordelen; de nieuwste, succesvolle bedrijven (denk aan Uber of AirBnB) beschikken hier allemaal over. Toch is empathie het sleutelwoord; dit in het bedrijfsleven brengen is de kern van de inbound-gedachte. Empathische bedrijven weten wat er leeft in de buitenwereld én ze laten zien dat het ze wat kan schelen en dat ze er wat mee doen. En dat trekt potentiële klanten aan, of we het nu over B2B of B2C marketing hebben.

Hoe stel je je als bedrijf empathisch op?

Leer je doelgroep kennen. Begrijp de ander; wat drijft hem, wat wil hij graag? Specialiseer je in het herkennen van behoeften, het vergroten van de ‘gehoorafstand’, het persoonlijke gesprek en speel hierop in. Ga het gesprek en de interactie aan op zijn tijd, niet op jouw tijd.

Geldt dit ook voor outbound marketing?

Outbound marketing is de meer traditionele vorm van marketing, die overigens nog steeds zeer succesvol is. Het verschil met inbound marketing is dat je bij outbound marketing het contact met (potentiële) klanten opzoekt op momenten dat jij dat zelf initieert en via de kanalen die jij daar zelf geschikt voor vindt. Toch kun je bij outbound marketing ook zeker empathie toepassen, juist omdat je weet wié je gaat bereiken. Tips: vraag door bij telefonisch contact, houdt een klanttevredenheidsonderzoek of plan een een ‘Are you happy-call’ om te weten wat er speelt. Kortom, ongeacht jouw marketingstrategie; begrijp je het perspectief van de ander, dan respecteer je de ander. En dat heeft weer een positief effect op jouw bedrijf.

Lees het volledige artikel op B2B Marketeers

Overige bronnen: 
- Marketing Online
- Frankwatching