Mobiele marketing lastig voor marketeers

Veel marketeers zien mobiele marketing als een essentieel onderdeel van de marketingstrategie. Desondanks geven veel marketeers aan dat ze moeten hebben met mobiele marketing. Twee derde van de marketeers geeft aan dat ze niet volledig begrijpen hoe het werkt. Dit blijkt uit een onderzoek van IBM Corp.Het onderzoek, getiteld: Reducing Customer Struggle 2013, heeft tot de conclusie geleid dat bijna 20 procent van het website verkeer door marketeers wordt toegeschreven aan mobiele apparaten. Veertig procent van de marketeers vind het moeilijk om de klant tevreden te houden. Via computers vinden ze het makkelijker om de gebruiksvriendelijkheid te waarborgen. De lastige navigatie via mobiele apparaten, het kleine scherm en goed ontwerp worden als probleemfactoren gezien.Voor het onderzoek zijn meer dan 500 marketeers ondervraagd. Dit vond plaats in maart en april. Een andere conclusie uit het onderzoek is dat slecht 7 procent weet hoe zit met de tevredenheid van de klanten over de website.