Social marketing:

Klanten benaderen bedrijven meer via Facebook. Uit een onderzoek blijkt dat men steeds meer via Facebook bedrijven benaderen wanneer ze vragen hebben over een dienst of product. Op de pagina’s van bedrijven en merken werden vorig 37% meer vragen gesteld over een product of dienst. Dit betekent dat men social media, en in dit geval Facebook, steeds meer als communicatiemiddel ziet om bedrijven te benaderen. Bedrijven reageren ook steeds meer op vragen die ze via Facebook krijgen. Vorig jaar werd 63% van alle vragen beantwoord. Wereldwijd krijgen klanten gemiddeld na 22 uur antwoord. Uit deze cijfers blijkt dat social media steeds belangrijker wordt voor de manier waarop marketing en sales worden bedreven.