Veel bedrijven snappen klant niet

Vier van de vijf bedrijven hebben moeite met het begrijpen van hun klanten. Dit heeft Yesmail Interactive achterhaald. Weinig marketeers zijn op de hoogte van het gedrag van hun klanten op sociale media. Slechts 20 procent van de marketeers weet hoe vaak en hoe lang hun klanten actief zijn op sociale media. 21 procent weet welke kanalen hun klanten het liefst gebruiken.

Minder dan de helft van de marketeers gebruiken cookies om hun marketing activiteiten beter te richten op hun doelgroep. Hiervoor gebruiken ze de browsergeschiedenis, het online gedrag van klanten en de activiteit van de klant op sociale media.

In april en maart zijn 100 bedrijven ondervraagd afkomstig uit verschillende industrieën.