Vertrouwen wekken bij uw online B2B klant?

Vertrouwen, het gaat allemaal om vertrouwen. Geen onderwerp waar zo vaak over wordt geschreven bij online verkopen als over het wekken van vertrouwen bij uw klanten. Dat is niet zomaar. Juist door het gebrek aan face-to-face contact, kan uw online klant snel het vertrouwen kwijt zijn, of het nou gaat om B2B of B2C online aankopen. De gevolgen van een verlies van vertrouwen kunnen echter wel groter zijn op de zakelijke markt, want vaak gaat het om hogere budgetten. Welke factoren helpen u om vertrouwen te wekken bij uw online B2B klant?  

Reputatie

Reputatie beïnvloedt alles. Zeker het vertrouwen van de klant in je bedrijf en product. Ook in het online verkopen geldt de oude regel: de klant was en is koning! Het enige verschil is, dat men niet in staat is om direct de reputatie hoog te houden. Mocht de klant ontevreden zijn, u kunt (meestal) niet face-to-face de klant terugwinnen. 

Vertrouwen bevestigen

Om bij de klant vertrouwen te bevestigen helpen bepaalde vertrouwenskenmerken een handje: lid zijn van een brancheorganisatie, zakelijke keurmerken voor online verkopen en goed gekeurde producten. Blijft u wel voortdurend in contact met de klant, ook bij alle andere factoren. Als de klant zich in alle fases van het koopproces ondersteund voelt, leidt dit tot meer vertrouwen. 

Gemak

Om het aankoopproces voor de klant zo aangenaam mogelijk te maken, moeten er zo weinig mogelijk drempels zijn. De sleutel is het aankoopproces in de gaten te blijven houden en de onnodige drempels te voorkomen. Denkt u hierbij bijvoorbeeld aan een klant die elke keer hetzelfde wil bestellen. Dan is een inwikkelend aankoopproces een herhalende drempel. Door deze klant tegemoet te komen met een persoonlijke bestellijst kunt u de klantenbinding verhogen. Evenals een chatfunctie, een goede zoekmachine of van tijd tot tijd telefonisch contact opnemen met de klant, bijvoorbeeld voor een servicecall. Een goed functionerend online platform is daarom noodzakelijk.

Communicatie

Het is vanzelfsprekend dat een goede communicatie van groot belang is. Duidelijkheid en consistentie zijn hierin key factoren voor vertrouwen. Bereiken tegenstrijdige berichten de klant, dan is de kans groot dat de klant afhaakt.

Alle onderdelen binnen de organisatie hebben te maken met communicatie. Zoals bijvoorbeeld de logistieke afdeling over de leveringssnelheid en retouren. Met o.a. een track-and-trace. Ook zijn accountmanagers steeds meer relatiemanager in plaats van verkopers. Iedereen binnen de organisatie kan via social mediakanalen communiceren, van de werknemers tot de directeur. Ook klanten spreken over bedrijven en producten via social media. Met andere woorden; door deze kanalen kunnen tegenstrijdige berichten de klanten bereiken.

Hoe krijgt u dus het vertrouwen van de klant met online B2B verkopen? De conclusie van deze factoren is een onlinekoers met consistentie en duidelijkheid waarmee u de klant tegemoetkomt. Met het vertrouwen van de klant moet men zorgvuldig omgaan, zeker online!

Meer blogs lezen? Bekijk ons overzicht.

Bron: Twinkelmagazine