Politique d’évaluation

Introduction

Cette politique définit clairement les lignes directrices relatives à la collecte, à la publication et à la gestion des avis clients concernant nos services, aussi bien sur la plateforme d’Ad Hoc Data que sur des sites externes spécialisés. Notre objectif est de permettre une collecte transparente et honnête d’avis, offrant ainsi aux futurs clients la possibilité de faire un choix éclairé.

En déposant un avis sur notre plateforme ou sur des sites externes, vous acceptez les termes de cette politique ainsi que le traitement de vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Nous apprécions grandement vos retours et nous efforçons de maintenir un environnement ouvert et fiable, dans lequel les clients peuvent partager leurs expériences.

Collecte des avis clients

• Collecte active : Après avoir utilisé l'un de nos services, les clients peuvent recevoir par e-mail une invitation à déposer un avis. Nous encourageons la communication aussi bien d'expériences positives que négatives, afin d'obtenir une représentation équilibrée et fidèle de nos services.
• Collecte passive : Les clients peuvent également déposer spontanément un avis sur notre plateforme ou sur des sites externes spécialisés. Nous encourageons ces contributions sincères, positives ou négatives, pour permettre aux futurs clients de se forger une opinion honnête et fiable.

Publication des avis clients

• Publication sur notre plateforme : Les avis reçus peuvent être publiés sur les pages pertinentes de nos produits ou services, qu'ils soient positifs ou négatifs. Toutefois, nous nous réservons le droit de supprimer tout avis offensant, discriminatoire, illégal ou contraire à cette politique. Veuillez consulter le point 3 ci-dessous pour plus de détails.
• Publication sur des plateformes externes : Les clients ont la possibilité de publier des avis sur des sites externes tels que Google ou Trustpilot. Bien que nous n’ayons aucune influence directe sur ces avis, nous encourageons les retours honnêtes et constructifs. Tant les clients que les plateformes externes doivent respecter la législation en vigueur. Si nécessaire, nous entreprendrons les démarches appropriées pour faire retirer des avis contraires à la réglementation. Veuillez consulter les points 3 et 7 pour plus d’informations.

Conditions applicables aux avis clients

Les avis publiés, tant sur notre plateforme que sur des sites externes, doivent respecter les conditions suivantes :

• Il est interdit de déposer des avis en échange de récompenses telles que des réductions, cadeaux ou autres avantages, afin de garantir l’objectivité et la crédibilité des avis.
• Seuls les clients ayant effectivement utilisé nos services peuvent déposer un avis. Il est interdit de publier un avis sans relation réelle avec notre entreprise.
• Les expériences fictives ou les avis déposés au nom d’autrui ne sont pas autorisés. Les collaborateurs d’Ad Hoc Data ainsi que leurs proches ne peuvent pas publier d’avis.
• Les avis doivent être respectueux, factuels et pertinents. Le contenu offensant, discriminatoire, trompeur ou intimidant ne sera pas toléré.
• La diffusion d’informations fausses ou préjudiciables peut être considérée comme diffamatoire et est donc interdite. Ceci inclut également les avis concernant des services non utilisés ou la diffusion intentionnelle d’informations incorrectes à propos d’Ad Hoc Data.
• Les avis ne peuvent contenir aucune publicité commerciale ou lien promotionnel.
• La publication de données personnelles de tiers, telles que noms, adresses ou coordonnées, est strictement interdite. Nous attachons une grande importance à la protection de la vie privée et demandons à chacun de respecter ce principe.

Nous rappelons que les avis déposés sur des sites externes peuvent également être soumis aux conditions générales d’utilisation spécifiques à ces plateformes.

Avis publiés sur notre plateforme

Afin d'assurer la fiabilité des avis, nous mettons en œuvre un processus de vérification. Les clients déposant un avis peuvent être invités à confirmer leur identité par la présentation d’une preuve d’achat ou à travers une connexion sécurisée. Cette démarche garantit que seuls des avis authentiques sont publiés.

Nous attachons une grande importance à la transparence et répondons à chaque avis, qu’il soit positif ou négatif, de manière professionnelle et constructive. En cas de réclamation ou d'expérience négative, nous procédons à une évaluation interne pour comprendre la situation et apporter les améliorations nécessaires. Pour toute question ou assistance complémentaire, vous pouvez contacter notre service client via [email protected].

Par ailleurs, nous analysons et suivons régulièrement les avis reçus afin d'améliorer continuellement nos services et identifier rapidement tout problème éventuel.

Avis publiés sur des sites externes

Nous surveillons activement les avis publiés sur des plateformes externes telles que Google et Trustpilot, afin de garantir une représentation fiable et fidèle de nos services. Les avis négatifs fondés sur une expérience légitime sont reconnus comme une précieuse source de retours d’expérience, et nous pouvons y répondre publiquement pour clarifier la situation ou apporter des solutions adéquates.

Dans le cas où des avis seraient trompeurs, incorrects, provenant de personnes n'ayant jamais été clientes, ou contraires aux règles en vigueur, nous entreprendrons les démarches nécessaires. Nous pouvons par exemple contacter l'auteur de l'avis pour clarifier les éventuels malentendus ou introduire auprès de la plateforme concernée une demande motivée de suppression, accompagnée des éléments de preuve nécessaires.

Confidentialité et protection des données

Nous appliquons des règles strictes relatives à la protection des données personnelles conformément à notre politique de confidentialité et à la législation applicable. Les clients peuvent déposer des avis de façon anonyme, auquel cas seules des informations non identifiantes seront publiées. En cas de doute quant à l'authenticité d’un avis anonyme, nous nous réservons le droit de le supprimer.

Les clients peuvent à tout moment demander la suppression de leurs données personnelles contenues dans un avis en contactant notre service client, qui prendra les mesures appropriées.

Contexte et cadre juridique

La publication d’avis concernant des produits et services doit s’effectuer de manière authentique et transparente. Il est interdit de publier des avis sans vérification adéquate de leur authenticité. Cette politique vise à prévenir toute pratique trompeuse, telle que la diffusion de faux avis positifs ou d’avis négatifs injustifiés.

Nos procédures sont conformes à la Directive 2005/29/CE du Parlement Européen et du Conseil relative aux pratiques commerciales déloyales. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter les sources officielles telles que la Directive 2005/29/CE et ses lignes directrices associées.

Modifications de la politique en matière d'avis clients

Ad Hoc Data se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute modification prendra effet dès sa publication sur notre site web.

Contact

Pour toute question ou remarque concernant cette politique, veuillez contacter notre service client via [email protected].